Conditions d’utilisation : mise en relation
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») régissent l’utilisation, par les familles et participants, de l’annuaire de mise en relation édité par Ideereka (ci-après l’« Annuaire »). Elles encadrent le fonctionnement courant de l’Annuaire : dépôt d’une demande, mise en relation, traitement des données et droits des utilisateurs. Le service est gratuit, anonyme jusqu’à la mise en relation, et sans avis ni classement.
Version 2 (dernière mise à jour : 2 juillet 2026).
Article 1 : Définitions
Dans les présentes CGU, les termes ci-dessous ont la signification suivante :
- Annuaire : le service en ligne de mise en relation édité par Ideereka, permettant à des familles ou participants recherchant un accompagnement d’être mis en relation avec des professionnels du secteur.
- Ideereka : Ideereka SAS, éditeur de l’Annuaire, agissant en qualité d’intermédiaire technique de référencement et de mise en relation.
- Professionnel : toute personne, physique ou morale, qui demande à figurer dans l’Annuaire au titre d’un ou plusieurs services qu’elle exerce.
- Famille (ou Participant) : toute personne qui dépose, via l’Annuaire, une demande d’accompagnement pour un enfant ou un proche à besoins spécifiques.
- Mise en relation (ou « match ») : l’accord, accepté par les deux parties, par lequel l’identité et les coordonnées d’un Professionnel et d’une Famille sont réciproquement échangées afin qu’ils puissent se contacter.
- Compte : l’espace personnel ouvert par l’utilisateur sur Ideereka, nécessaire pour participer à l’Annuaire.
Article 2 : Éditeur de l’Annuaire
Conformément à l’article 6 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique :
- Éditeur : Ideereka SAS
- Adresse : 2 rue Coysevox, bureau 3, 69001 Lyon, France
- RCS : Lyon 833 978 703 000 27
- Téléphone : 04 69 96 31 33
- Email : hello@ideereka.com
- Directeur de la publication : Antonin Fauret
L’Annuaire est hébergé sur la plateforme applicative Xano, Inc. (UE) ; le site est hébergé par SiteGround Spain S.L. (UE). Voir nos Mentions légales pour le détail (hébergement, propriété intellectuelle, juridiction).
Article 3 : Rôle d’Ideereka : un intermédiaire technique
Ideereka intervient exclusivement comme intermédiaire technique de référencement et de mise en relation. Ideereka n’emploie pas le Professionnel, ne supervise pas ses prestations, n’est pas partie aux relations qui se nouent entre le Professionnel et une Famille, et ne perçoit aucune rémunération sur ces relations.
Le choix d’un Professionnel par une Famille, la relation éventuelle qui en découle et son suivi relèvent de la seule responsabilité du Professionnel et de la Famille. Ideereka ne garantit ni contact, ni mise en relation, ni résultat.
Ideereka ne fournit aucun acte d’accompagnement, de soin, de diagnostic ni de conseil médical. Pour toute question relevant du soin ou du diagnostic, la Famille s’adresse à un professionnel de santé.
Le référencement d’un Professionnel signifie qu’Ideereka a contrôlé des documents officiels (existence légale et titre d’exercice via SIRENE/RPPS ; le cas échéant, une certification reconnue enregistrée auprès de France Compétences). Il ne constitue ni une recommandation, ni une évaluation de la qualité de ses prestations.
Article 4 : Données personnelles (RGPD)
Ideereka traite les données personnelles des utilisateurs dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et conformément à sa Politique de confidentialité.
Les données ne sont collectées que pour les finalités strictement nécessaires au fonctionnement de l’Annuaire et à la mise en relation (principe de minimisation). Ideereka peut utiliser ces données, sous forme agrégée et anonymisée, à des fins de statistiques et de mesure d’impact.
Chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données. Ces droits peuvent être exercés, et tout retrait demandé, à hello@ideereka.com. Toute personne peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Article 5 : Droit de retrait et radiation
L’utilisateur peut se retirer de l’Annuaire à tout moment, sans justification ni pénalité, depuis son espace ou en écrivant à hello@ideereka.com (droit d’opposition, article 21 du RGPD). Le retrait est neutre : il ne constitue pas une sanction et n’interdit pas une réinscription ultérieure.
Distincte du retrait neutre, la radiation pour manquement peut intervenir, après examen, en cas de non-respect des présentes CGU (informations inexactes, usage déloyal, comportement signalé et avéré, mésusage de la marque). Ideereka peut alors suspendre ou retirer le référencement concerné.
Article 6 : Responsabilité liée à l’usage du service
Ideereka, simple intermédiaire (article 3), n’est pas responsable de la relation ni des prestations convenues entre un Professionnel et une Famille. Chaque Professionnel demeure seul responsable de son activité, de ses obligations légales, déontologiques et assurantielles, et de la véracité des informations qu’il fournit.
L’Annuaire est fourni « en l’état ». Ideereka met en œuvre les moyens raisonnables pour la qualité et la disponibilité du service mais ne saurait être tenue responsable d’une interruption ou d’une indisponibilité temporaire. Ces limitations s’appliquent dans les limites permises par la loi et ne sauraient écarter la responsabilité d’Ideereka en cas de faute lourde ou intentionnelle.
Article 7 : Usage loyal et signalement
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à utiliser l’Annuaire de bonne foi, pour un besoin réel. Tout usage détourné, frauduleux ou abusif pourra entraîner la suspension de l’accès.
Toute personne constatant un comportement problématique de la part d’un utilisateur de l’Annuaire peut le signaler à Ideereka via le formulaire de contact du site. Chaque signalement fait l’objet d’un examen.
Article 8 : Dépôt d’une demande de mise en relation
L’Annuaire permet à une Famille, pour un besoin d’accompagnement concernant un enfant ou un proche à besoins spécifiques (par exemple en situation de handicap, avec des troubles du neurodéveloppement, des difficultés émotionnelles, comportementales ou d’apprentissage), de consulter sur une carte les Professionnels référencés — présentés sans leur nom ni leurs coordonnées (article 9) — et de choisir celui ou ceux avec qui elle souhaite être mise en relation. La Famille décrit alors son besoin dans un formulaire. Ideereka transmet ces réponses au Professionnel choisi, sans communiquer les coordonnées de la Famille ; si le Professionnel accepte, la mise en relation est établie et les coordonnées sont alors échangées (article 10).
L’Annuaire est accessible gratuitement. La consultation des contenus publics ne requiert pas de Compte. Le dépôt d’une demande de mise en relation nécessite la création d’un Compte Ideereka et l’acceptation des présentes CGU. Pour assurer la mise en relation, Ideereka traite les données que la Famille renseigne :
- la description du besoin (situation de l’enfant, accompagnement recherché) ;
- la ville / code postal (pour situer la recherche sur la carte) ;
- les éléments du Compte (identité, coordonnées) déjà détenus par Ideereka.
Article 9 : Anonymat avant la mise en relation
L’Annuaire fonctionne sur un principe d’anonymat réciproque tant qu’aucune mise en relation n’a été acceptée :
- les Professionnels apparaissent sur la carte sans leur nom ni leurs coordonnées, uniquement les informations officielles sur lesquelles repose leur référencement (existence légale, certification le cas échéant), leur approche et leur ville/région ;
- de son côté, l’identité et les coordonnées de la Famille ne sont pas communiquées au Professionnel sollicité tant que la mise en relation n’est pas acceptée.
Article 10 : Partage des coordonnées au match
Les coordonnées de la Famille ne sont partagées avec un Professionnel que lorsqu’une mise en relation est acceptée par les deux parties (le « match »). À ce moment précis, et à ce moment seulement, l’identité et les coordonnées sont échangées entre la Famille et le Professionnel concerné, afin qu’ils puissent se contacter. Aucune donnée personnelle concernant la Famille n’est transmise à un Professionnel avant cet accord.
Base légale (article 6 du RGPD). La mise en relation est le service que la Famille sollicite en déposant sa demande. En conséquence, tant le traitement des données nécessaires à l’instruction de la demande que le partage des coordonnées avec le Professionnel au moment du match reposent sur l’exécution de ce service (article 6.1.b du RGPD) : ce partage est nécessaire à l’exécution de la prestation demandée par la Famille. La Famille conserve à tout moment la maîtrise de la mise en relation : elle peut y mettre fin pour l’avenir et exercer ses droits dans les conditions des articles 4 et 5.
Article 11 : Aucun avis, aucun classement
L’Annuaire ne comporte ni avis, ni note, ni classement des Professionnels, ni mise en avant payante. C’est la Famille qui choisit librement, sur la carte, le ou les Professionnels avec qui elle souhaite être mise en relation.
Article 12 : Conservation et anonymisation des données
Conformément au principe de conservation limitée du RGPD, les champs personnels liés à une demande (description du besoin, ville/code postal, coordonnées échangées) sont anonymisés 12 mois après la clôture de la demande.
La trace de la demande n’est pas supprimée : seuls les champs personnels sont vidés. Ideereka conserve une trace anonymisée (compétence, statut, issue) à des fins de mesure d’impact, sans qu’elle permette de réidentifier la Famille.
Cette durée de 12 mois est proportionnée : elle couvre le temps de la mise en relation et un délai raisonnable pour qu’une réclamation éventuelle puisse être traitée, sans conservation excessive. Au-delà, plus aucune donnée personnelle n’est conservée.
Article 13 : Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige et après réclamation écrite restée sans solution auprès d’Ideereka, la Famille peut, en qualité de consommateur, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Le médiateur compétent dont relève Ideereka est Avenir Conso (anciennement AME CONSO) :
- en ligne, via le formulaire dédié : www.avenir-conso.com ;
- par courrier : Avenir Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.
La saisine doit intervenir dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à Ideereka. La Famille peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).
Article 14 : Évolution des CGU
Ces CGU peuvent évoluer ; une nouvelle acceptation pourra être demandée. En cas de modification substantielle, l’acceptation de la Famille pourra lui être à nouveau demandée. La version applicable est celle en vigueur au jour de l’utilisation du service.
Article 15 : Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, la Famille est invitée à adresser une réclamation écrite à Ideereka (hello@ideereka.com) ; à défaut de solution amiable, elle peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation (article 13). À défaut, les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles de droit commun applicables au consommateur.