Généralités sur les abonnements

Quels programmes sont inclus dans les abonnements ?

Les abonnements donnent accès aux ateliers Ideereka, qui sont des sessions d’information et de sensibilisation d’une durée d’environ 2 heures. Les autres types de programmes comme les événements et les formations professionnelles ne sont pas inclus.

Quelles différences fondamentales existe-t-il entre l’abonnement mensuel et annuel ?

L’abonnement annuel est plus avantageux que l’abonnement mensuel si vous souhaitez en bénéficier plusieurs mois. La somme totale des mensualités de l’abonnement mensuel est plus élevée que l’abonnement annuel. Avec l’abonnement annuel, vous bénéficiez d’environ 3 mois offerts en plus de l’accès gratuit aux ressources DIY payantes du site.

Abonnement personnel ou abonnement collectif ?

L’abonnement est strictement personnel et le code d’accès ne peut être partagé avec une autre personne.

Cependant, nous proposons également des abonnements collectifs, qui sont une solution idéale pour bénéficier des avantages de l’abonnement à plusieurs, par exemple au sein d’une institution. Pour en savoir plus sur les abonnements collectifs et obtenir une offre adaptée à vos besoins, nous vous invitons à nous contacter directement.

Quelle est la sélection d’ateliers disponibles chaque mois ?

Nous proposons un nouvel atelier chaque lundi, enregistrés au préalable avec nos intervenants.
Les thématiques abordées sont variées et soigneusement choisies avec nos intervenants pour vous apporter différents conseils et outils. S’il y a un sujet dont vous aimeriez entendre parler lors d’un atelier, n’hésitez pas à nous contacter.

Les abonnements sont-ils éligibles pour une prise en charge par le FIFPL ?

Les abonnements ne sont pas éligibles pour une prise en charge par le FIFPL.

Gestion de l’abonnement

Quelle est la procédure pour annuler un abonnement ?

Vous avez deux options pour résilier votre abonnement :

Auto-gestion via Stripe : Vous pouvez gérer votre abonnement directement via les emails que vous avez reçus de Stripe lors de votre souscription. Cherchez un email de Stripe contenant un lien pour gérer votre abonnement, et suivez les instructions pour le résilier.
Contacter notre service client : Si vous préférez ou si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter à hello@ideereka.com. Nous serons ravis de vous aider dans le processus de résiliation.

Dans les deux cas, la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata. La date de la première demande de résiliation est prise en compte, même si le traitement nécessite plusieurs échanges.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous faire part des raisons de votre résiliation. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer continuellement nos services.

Est-il possible d’obtenir un remboursement partiel pour l’abonnement annuel si je souhaite l’annuler en cours d’année ?

Il n’y a pas de remboursement partiel possible pour l’abonnement annuel.

L’abonnement annuel peut-il être réglé en plusieurs versements ?

Le paiement de l’abonnement annuel doit être effectué en une seule fois.

À quelle période de l’année les abonnements commencent-ils et se terminent-ils ?

Les abonnements (mensuel et annuel) prennent effet à la date de validation de l’inscription. L’abonnement mensuel est valable 30 jours et l’abonnement annuel 365 jours. Ils sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période, sauf résiliation.

Accès aux ateliers

Que signifie exactement « accès illimité » aux ateliers dans le cadre de l’abonnement ?

L’accès illimité vous permet de consulter tous les ateliers programmés pendant la durée de votre abonnement et de les visionner autant de fois que vous le souhaitez.

À partir de quand l’abonnement me permet-il d’accéder aux ateliers ?

Votre abonnement est activé dans un délai d’un jour ouvré après la validation de votre paiement. Dès lors, vous pouvez accéder aux ateliers disponibles.

Pour combien de temps les ateliers restent-ils accessibles aux abonnés ?

La durée d’accès aux ateliers est identique pour tous les participants, abonnés ou non. Cette période est spécifiée dans le contrat de prestation de service de chaque atelier.

Comment sont communiquées les dates des ateliers aux abonnés ?

Nous postons un atelier chaque lundi. Les dates des différents ateliers sont annoncées sur notre site web. Nous vous recommandons de consulter fréquemment ces informations pour ne pas manquer les ateliers qui vous intéressent.

Quelles sont les étapes pour accéder aux ateliers en tant qu’abonné ?

Après votre inscription à un abonnement, connectez vous sur votre compte Ideereka
Retournez dans l’onglet « Ateliers »,
Sélectionnez l’atelier que vous souhaitez visionner dans les limites de votre abonnement.
Vous trouverez un espace réservé aux abonnés, où il vous sera possible de visionner la vidéo.

Pouvez-vous détailler le processus de téléchargement des ressources DIY pour les abonnés annuels ?

Connectez-vous à votre compte sur notre site.
Accédez à la section des ressources DIY payantes.
Choisissez la ressource souhaitée.
Lors du processus d’achat, saisissez votre code unique d’abonné annuel.
Le montant sera automatiquement réduit à 0€.
Validez la commande pour recevoir la ressource par email.

Participation et interaction

Comment le processus de vote pour déterminer les sujets futurs d’ateliers fonctionne-t-il ?

En tant qu’abonné, vous pouvez proposer des thèmes et des sujets pour les futurs ateliers. Nous organisons régulièrement des sondages pour permettre aux abonnés de voter sur les propositions. Les ateliers sont ensuite planifiés en priorisant les demandes les plus populaires.

Une attestation est-elle attribuée suite à la participation à un ou plusieurs ateliers ?

Pour le moment aucune attestation n’est délivrée après visionnage des ateliers.

Aspects techniques

Quelles spécifications techniques sont requises pour participer aux ateliers ?

Vous avez besoin d’un appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) et d’une connexion internet stable.

Où et comment puis-je demander de l’aide en cas de difficulté avec mon abonnement ou l’accès aux ateliers ?

Notre support client est disponible pour vous assister :

Par email : hello@ideereka.com
Par téléphone : +33 (0)4 69 96 31 33

Comment puis-je partager mon retour d’expérience ou évaluer un atelier auquel j’ai participé ?

À la fin de chaque atelier, vous recevrez un lien vers un questionnaire d’évaluation. Nous vous encourageons vivement à le remplir, car vos retours nous sont précieux pour améliorer continuellement la qualité de nos ateliers. De plus, vous pouvez à tout moment partager vos commentaires via notre support client.